1. Introducción
La presente Política de Privacidad describe los términos en que Fedini utiliza, recopila, almacena, protege y trata la información proporcionada por sus usuarios, clientes y visitantes al utilizar su sitio web, plataforma, dashboard o servicios relacionados.
Fedini está comprometida con la seguridad de los datos personales y con su tratamiento responsable, conforme a la normativa aplicable.
Cuando solicitamos completar campos de información personal mediante los cuales una persona pueda ser identificada, lo hacemos asegurando que dicha información será tratada conforme a esta Política.
La presente Política podrá modificarse o actualizarse periódicamente, por lo que recomendamos revisarla de manera regular. El uso continuado del sitio o de la plataforma implica la aceptación de la versión vigente.
2. Identidad del Responsable
Responsable del tratamiento: Fedini
Operada por: Federico Villarruel y Juan Pablo Piccioni
Domicilio: San Blas 4982, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Correo de contacto: hola@fedini.com
3. Alcance
Esta Política aplica al tratamiento de datos realizado a través de:
- el sitio web de Fedini;
- la plataforma SaaS y dashboard;
- formularios de contacto, demos, registros y contrataciones;
- integraciones con servicios de terceros;
- comunicaciones comerciales y operativas;
- canales digitales conectados por el cliente.
4. Información que es Recogida
Fedini podrá recopilar información personal y técnica, incluyendo, entre otros:
4.1. Datos personales y de contacto
- nombre y apellido;
- correo electrónico;
- teléfono;
- empresa;
- cargo;
- información demográfica;
- información de facturación o contratación.
4.2. Datos de cuenta y acceso
- credenciales de usuario;
- información de registro;
- historial de accesos;
- logs de actividad;
- dirección IP y datos técnicos del dispositivo.
4.3. Datos vinculados al uso de la plataforma
- mensajes y contenido procesado en la plataforma;
- metadatos conversacionales;
- archivos, audios, imágenes, documentos o registros enviados a través del servicio;
- configuraciones, instrucciones, prompts y acciones de operadores.
4.4. Información necesaria para integraciones
Cuando resulte necesario para brindar el servicio, Fedini podrá procesar tokens, identificadores, permisos y datos técnicos asociados a integraciones con terceros, incluyendo plataformas como Meta.
Asimismo, cuando sea necesario, podrá requerirse información específica para procesar pedidos, contrataciones, facturación o soporte.
5. Finalidad del Tratamiento
La información recogida se utiliza con el fin de proporcionar el mejor servicio posible, particularmente para:
- mantener un registro de usuarios y clientes;
- brindar acceso y funcionamiento a la plataforma;
- procesar pedidos, contrataciones y facturación;
- prestar soporte técnico y comercial;
- gestionar conversaciones y automatizaciones;
- mejorar nuestros productos, servicios y funcionalidades;
- realizar análisis estadísticos y de rendimiento;
- monitorear seguridad, prevenir abusos y detectar fallas;
- cumplir obligaciones legales, regulatorias y contractuales.
Fedini podrá tratar información también para enviar comunicaciones operativas, novedades del producto, ofertas especiales, nuevos servicios y otra información comercial o publicitaria que pueda resultar relevante para el usuario o cliente. Dichas comunicaciones podrán cancelarse en cualquier momento.
6. Bases del Tratamiento
Fedini podrá tratar datos personales sobre la base de:
- el consentimiento del titular, cuando corresponda;
- la ejecución de una relación precontractual o contractual;
- el interés legítimo de Fedini en operar, mejorar y proteger sus servicios;
- el cumplimiento de obligaciones legales.
7. Uso de Herramientas de Inteligencia Artificial
Fedini puede utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para asistir en el procesamiento de mensajes, clasificación de consultas, sugerencias de respuesta, automatizaciones y otras funcionalidades.
El usuario o cliente reconoce que ello puede implicar el tratamiento automatizado de datos ingresados o conectados a la plataforma, siempre dentro de los límites técnicos y contractuales del servicio.
Fedini adopta medidas razonables para minimizar riesgos y proteger la información, pero no garantiza resultados perfectos ni ausencia total de errores en procesos automatizados.
8. Compartición de Datos
Fedini no venderá, cederá ni distribuirá información personal recopilada sin consentimiento del titular, salvo en los siguientes casos:
- cuando resulte necesario para la prestación del servicio;
- cuando intervengan proveedores tecnológicos, de infraestructura, mensajería, analítica, autenticación o inteligencia artificial;
- cuando exista obligación legal, regulatoria o requerimiento judicial;
- cuando sea necesario para prevenir fraude, incidentes de seguridad o abusos.
Los terceros que intervengan en la operación del servicio podrán tratar datos conforme a sus propios términos y políticas, sin perjuicio de las obligaciones contractuales o técnicas que Fedini procure establecer con ellos.
9. Conservación de los Datos
Fedini conservará los datos durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descriptas en esta Política, prestar el servicio, cumplir obligaciones legales y atender eventuales requerimientos o reclamos.
Conforme a la política operativa informada, ciertos mensajes y archivos multimedia podrán eliminarse automáticamente a los 80 días desde su recepción, salvo obligación legal o contractual de conservación por un plazo mayor.
10. Seguridad de la Información
Fedini está comprometida con mantener la información segura. Para ello, utiliza medidas técnicas y organizativas razonables orientadas a evitar accesos no autorizados, alteraciones, pérdidas o divulgaciones indebidas.
Sin perjuicio de ello, el usuario reconoce que ninguna medida de seguridad resulta infalible y que no puede garantizarse seguridad absoluta en internet o en sistemas digitales.
11. Cookies
Una cookie es un archivo que se envía al dispositivo del usuario con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse y permitir determinadas funcionalidades del sitio o plataforma.
Fedini podrá utilizar cookies para:
- reconocer preferencias del usuario;
- identificar páginas visitadas y frecuencia de navegación;
- mejorar la experiencia de uso;
- mantener sesiones activas;
- obtener información estadística y analítica.
La información obtenida mediante cookies podrá emplearse con fines estadísticos y de mejora del servicio. El usuario puede eliminar, restringir o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Sin embargo, la desactivación de algunas cookies puede afectar el funcionamiento de determinados servicios.
12. Enlaces a Terceros
El sitio web o la plataforma pueden contener enlaces a sitios de terceros.
Una vez que el usuario abandona el entorno controlado por Fedini, Fedini deja de tener control sobre el sitio o servicio al que es redirigido, y por ello no es responsable por sus términos, políticas de privacidad, contenidos ni prácticas de protección de datos. Se recomienda revisar las políticas de privacidad de dichos terceros.
13. Control de su Información Personal
En cualquier momento, el usuario podrá restringir la recopilación o el uso de la información personal proporcionada a Fedini, dentro de los límites legales y técnicos aplicables.
Cada vez que se ofrezca la posibilidad de aceptar comunicaciones comerciales o boletines, el usuario podrá optar por aceptarlas o rechazarlas.
En caso de haber aceptado recibir publicidad o novedades, podrá cancelar dicha suscripción en cualquier momento.
14. Derechos del Titular de los Datos
El titular de los datos personales podrá ejercer, conforme a la legislación aplicable, sus derechos de:
- acceso;
- rectificación;
- actualización;
- supresión;
- oposición, cuando corresponda;
- revocación del consentimiento.
Para ejercer dichos derechos, podrá escribir a: hola@fedini.com
Cuando Fedini actúe únicamente como encargada o procesadora de datos por cuenta de sus clientes, podrá requerirse que ciertas solicitudes sean canalizadas también a través del cliente que originó la recolección de los datos.
15. Comunicaciones por Correo Electrónico
Fedini podrá enviar correos electrónicos periódicamente con ofertas especiales, nuevos productos, actualizaciones, novedades operativas o información publicitaria que considere relevante para el usuario o cliente.
Estos correos serán enviados a la dirección de correo proporcionada por el usuario y podrán cancelarse en cualquier momento mediante los mecanismos disponibles o mediante solicitud a hola@fedini.com.
16. Cambios en esta Política
Fedini se reserva el derecho de cambiar o actualizar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, la plataforma o desde la fecha que expresamente se indique.
17. Legislación Aplicable y Autoridad de Control
Esta Política se regirá por la legislación aplicable en la República Argentina.
En caso de corresponder, la autoridad competente en materia de protección de datos personales será la autoridad de aplicación vigente en la República Argentina.
18. Contacto
Para consultas vinculadas con privacidad, protección de datos o ejercicio de derechos:
Fedini
San Blas 4982, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Email: hola@fedini.com