Términos y Condiciones de Uso de la Plataforma Fedini

CLÁUSULA PRELIMINAR: PARTES Y NATURALEZA

El presente contrato describe los términos y condiciones generales (los "Términos") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Federico Villarruel y Juan Pablo Piccioni (en adelante, "Fedini", los "Proveedores" o "Nosotros"), dentro de la plataforma de software como servicio (SaaS) accesible en app.fedini.com y dominios relacionados (la "Plataforma").

Cualquier persona física o jurídica que desee acceder y/o usar el sitio o los servicios podrá hacerlo sujetándose a estos Términos, junto con la Política de Privacidad y demás principios que rigen a Fedini.

1. OBJETO DEL SERVICIO Y LICENCIA DE USO

1.1. Descripción del Servicio: Fedini provee una herramienta B2B de gestión unificada de mensajería que permite a los Clientes conectar sus cuentas comerciales de Meta (WhatsApp Business API, Instagram, Messenger) para centralizar la comunicación, automatizar respuestas mediante Inteligencia Artificial y gestionar la atención al cliente.

1.2. Licencia de Acceso (SaaS): Fedini otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible, revocable y temporal para acceder y utilizar la Plataforma exclusivamente para sus fines comerciales internos, sujeta al pago de la suscripción correspondiente.

1.3. Propiedad: El Cliente reconoce que el uso de la Plataforma no implica la venta ni la cesión de la propiedad del software, código fuente, algoritmos de IA, interfaces o infraestructura, los cuales permanecen como propiedad intelectual exclusiva de los Proveedores.

2. CUENTA Y REGISTRO

2.1. Veracidad: El Cliente declara que la información suministrada al registrarse (nombre de empresa, CUIT/RUT, datos de contacto) es veraz y corresponde a un negocio legítimo.

2.2. Seguridad de Credenciales: El Cliente es el único responsable de mantener la confidencialidad de sus claves de acceso y tokens de API. Fedini no será responsable por accesos no autorizados derivados de la negligencia del Cliente en el resguardo de sus credenciales.

3. INTEGRACIÓN CON META PLATFORMS (EL "RIESGO DE TERCEROS")

3.1. Intermediario Técnico: El Cliente comprende y acepta que Fedini actúa como un proveedor tecnológico intermediario ("Tech Provider") entre el Cliente y Meta Platforms, Inc. ("Meta").

3.2. Cumplimiento Obligatorio: El Cliente se obliga a cumplir estrictamente con las Políticas de Comercio de WhatsApp, las Condiciones del Servicio de WhatsApp Business y las Políticas de Plataforma de Meta.

3.3. Independencia y Bloqueos: Fedini no tiene control sobre las políticas de Meta.

Si Meta suspende, bloquea o restringe la cuenta de WhatsApp/Instagram del Cliente (por ejemplo, por envío de SPAM o reportes de usuarios), Fedini no será responsable ni estará obligado a reembolsar los pagos realizados.

Fedini se reserva el derecho de suspender el servicio a cualquier Cliente cuyas acciones pongan en riesgo la reputación de la App de Fedini ante Meta (ej: tasas de bloqueo inusualmente altas).

4. INTELIGENCIA ARTIFICIAL: ALCANCE Y LIMITACIONES

Esta es una cláusula esencial dada la naturaleza del servicio:

4.1. Naturaleza Probabilística: El Cliente reconoce que las respuestas generadas por la Inteligencia Artificial (IA) en la Plataforma se basan en modelos probabilísticos y pueden contener errores, imprecisiones o "alucinaciones".

4.2. Exención de Responsabilidad por Contenido de IA: Fedini NO garantiza la exactitud, veracidad, coherencia o idoneidad legal de las respuestas generadas automáticamente por la IA. Fedini no será responsable por daños directos o indirectos causados por una respuesta incorrecta o inapropiada enviada por el bot.

4.3. Obligación de Supervisión (Human-in-the-loop): Es responsabilidad exclusiva del Cliente:

• Monitorear las conversaciones automatizadas.
• Utilizar la función de "Intervención Humana" (Human Handoff) para tomar el control en situaciones sensibles.
• Configurar adecuadamente las instrucciones (prompts) y el contexto del sistema.

5. RESPONSABILIDAD POR EL CONTENIDO Y USO

5.1. El Cliente como Responsable: El Cliente es el único responsable de todo el contenido (texto, imágenes, datos) enviado o recibido a través de la Plataforma.

5.2. Usos Prohibidos: Queda estrictamente prohibido utilizar Fedini para:

• Enviar SPAM o mensajes masivos no solicitados fuera de las ventanas de 24hs permitidas por Meta.
• Promover actividades ilegales, discriminatorias, acoso o discursos de odio.
• Venta de productos prohibidos por las Políticas de Comercio de Meta (ej: armas, drogas, tabaco, productos médicos regulados).
• Intentar realizar ingeniería inversa, descompilar o acceder al código fuente de la Plataforma.

5.3. Indemnidad: El Cliente mantendrá indemne a Fedini y a sus socios (Juan Pablo Piccioni y Federico Villarruel) frente a cualquier reclamo, multa o sanción (incluyendo honorarios legales) derivada del uso indebido de la plataforma o la violación de derechos de terceros por parte del Cliente.

6. NIVELES DE SERVICIO Y DISPONIBILIDAD

6.1. Disponibilidad: Fedini realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener la Plataforma operativa 24/7. Sin embargo, no garantiza una disponibilidad del 100%.

6.2. Dependencia de APIs: El Cliente acepta que la operatividad de Fedini depende de la disponibilidad de las APIs de Meta y de los proveedores de IA (ej. OpenAI). Fedini no será responsable por interrupciones del servicio causadas por caídas, actualizaciones o fallos en estas plataformas de terceros.

7. PLANES, PRECIOS Y LÍMITES

7.1. Suscripción: Los servicios se abonan por adelantado (mensual o anualmente) según las tarifas vigentes publicadas en el sitio web o en la Propuesta comercial.

7.2. Consumo y Excedentes: Los planes pueden tener límites en la cantidad de "Mensajes", "Conversaciones" o "Tokens de IA" procesados. Fedini se reserva el derecho de:

• Cobrar cargos adicionales por el uso excedente según las tarifas vigentes.
• Suspender el procesamiento de mensajes si se supera el límite contratado hasta la actualización del plan.

7.3. Modificaciones de Precio: Fedini podrá actualizar los precios de las suscripciones, notificándolo con al menos 30 días de antelación.

8. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DATOS

8.1. Derechos de Fedini: Todos los derechos sobre el software, la marca "Fedini", la documentación y el know-how son propiedad exclusiva de los Proveedores.

8.2. Datos del Cliente: El Cliente conserva todos los derechos sobre sus datos y el contenido de sus conversaciones. Fedini solo procesa estos datos para brindar el servicio, conforme a la Política de Privacidad.

8.3. Retención de Datos: Conforme a nuestras políticas de privacidad y uso de datos, el Cliente acepta que los mensajes y archivos multimedia se eliminarán automáticamente de nuestros servidores a los 80 días de su recepción, sin posibilidad de recuperación posterior por parte de Fedini.

9. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

HASTA EL MÁXIMO PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE:

9.1. Límite Económico: EN NINGÚN CASO LA RESPONSABILIDAD TOTAL DE FEDINI HACIA EL CLIENTE POR CUALQUIER CAUSA (CONTRACTUAL O EXTRACONTRACTUAL) EXCEDERÁ EL MONTO TOTAL PAGADO POR EL CLIENTE A FEDINI DURANTE LOS SEIS (6) MESES ANTERIORES AL EVENTO QUE ORIGINÓ EL RECLAMO.

9.2. Daños Indirectos: FEDINI NO SERÁ RESPONSABLE POR LUCRO CESANTE, PÉRDIDA DE OPORTUNIDAD, PÉRDIDA DE DATOS, DAÑO MORAL O CUALQUIER OTRO DAÑO INDIRECTO O CONSECUENCIAL.

10. VIGENCIA Y TERMINACIÓN

10.1. Cancelación por el Cliente: El Cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través del dashboard. La cancelación se hará efectiva al finalizar el período de facturación actual. No se realizan reembolsos por períodos parciales no utilizados.

10.2. Rescisión por Fedini: Fedini podrá suspender o terminar la cuenta del Cliente de forma inmediata y sin previo aviso si:

• El Cliente viola estos Términos o la Política de Uso Aceptable.
• Meta solicita la desconexión del Cliente.
• Existe falta de pago.

11. DISPOSICIONES GENERALES

11.1. Modificaciones: Fedini podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor a los 10 días de su publicación. El uso continuado de la Plataforma implica aceptación.

11.2. Divisibilidad: Si alguna cláusula de estos Términos fuera declarada nula, las demás permanecerán vigentes.

11.3. Ley Aplicable y Jurisdicción: Este acuerdo se rige por las leyes de la República Argentina. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción exclusiva de los Tribunales Nacionales en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, renunciando las partes a cualquier otro fuero o jurisdicción.

DATOS DE CONTACTO LEGAL:

Fedini (Federico Villarruel y Juan Pablo Piccioni)
Domicilio: San Blas 4982, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina.
Email: hola@fedini.com