1. Introducción
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma SaaS, sitio web y servicios relacionados ofrecidos por Fedini, operada por Federico Villarruel y Juan Pablo Piccioni (en adelante, “Fedini”, los “Proveedores”, “nosotros” o el “Prestador”).
La utilización del sitio web, la plataforma, el dashboard, las integraciones o cualquier servicio asociado a Fedini implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, de la Política de Privacidad y de cualquier otra política complementaria que resulte aplicable.
Si el usuario o cliente no está de acuerdo con estos Términos, no deberá utilizar los servicios.
2. Identificación del Titular del Servicio
Titular / Prestador: Fedini
Operada por: Federico Villarruel y Juan Pablo Piccioni
Domicilio: San Blas 4982, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Correo electrónico de contacto: hola@fedini.com
3. Objeto del Servicio
Fedini ofrece una plataforma tecnológica orientada a empresas y negocios para la gestión unificada de mensajería, automatización de conversaciones, atención al cliente, integración con canales digitales y uso de herramientas de Inteligencia Artificial, incluyendo, entre otras funcionalidades:
- conexión con cuentas comerciales de Meta, como WhatsApp Business API, Instagram y Messenger;
- centralización de conversaciones;
- automatización de respuestas;
- intervención humana sobre chats;
- análisis de conversaciones;
- soporte operativo y comercial;
- herramientas de inteligencia artificial aplicadas a flujos conversacionales.
Fedini podrá ampliar, modificar, limitar o descontinuar funcionalidades, módulos, integraciones o características de la plataforma cuando lo considere necesario por motivos técnicos, legales, comerciales o estratégicos.
4. Condición de Usuario y Aceptación
El acceso, navegación, registro o utilización de Fedini atribuye la condición de Usuario o Cliente, según corresponda, e implica la aceptación de estos Términos desde el momento en que se accede a la plataforma o sitio web.
El usuario declara:
- ser mayor de edad;
- contar con capacidad legal suficiente para contratar;
- actuar por cuenta propia o con facultades suficientes para representar a una persona jurídica;
- suministrar información veraz, completa y actualizada.
Fedini no está dirigida a menores de edad. Si un menor utilizara el sitio o la plataforma sin autorización, la responsabilidad recaerá en sus representantes legales.
5. Registro, Cuenta y Acceso
Para utilizar determinadas funcionalidades, el usuario podrá tener que registrarse y crear una cuenta.
Al registrarse, el usuario se obliga a:
- proporcionar datos verdaderos, exactos y actualizados;
- mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso;
- notificar de inmediato cualquier uso no autorizado de su cuenta;
- no compartir usuarios, contraseñas, tokens o accesos con terceros no autorizados.
El usuario es el único responsable por toda actividad realizada desde su cuenta, salvo prueba fehaciente de vulneración imputable exclusivamente a Fedini.
Fedini podrá suspender o bloquear accesos cuando detecte actividad sospechosa, incumplimientos contractuales, uso indebido o riesgos de seguridad.
6. Licencia de Uso
Sujeto al cumplimiento de estos Términos y al pago de la suscripción correspondiente, Fedini otorga al cliente una licencia de uso:
- limitada;
- no exclusiva;
- no transferible;
- no sublicenciable;
- revocable;
- temporal.
La licencia se concede exclusivamente para fines comerciales internos del cliente y dentro del alcance del plan contratado.
El uso de Fedini no implica cesión, venta ni transferencia de titularidad sobre el software, desarrollos, documentación, interfaces, modelos, flujos, know-how ni demás activos de propiedad intelectual del Prestador.
7. Uso del Sitio y de la Plataforma
El usuario se compromete a utilizar el sitio web, la plataforma, sus contenidos y servicios de manera lícita, diligente, ética y conforme a la legislación aplicable, estos Términos, la Política de Privacidad, las buenas prácticas comerciales y los derechos de terceros.
Queda prohibido utilizar Fedini para:
- enviar spam o mensajes masivos no autorizados;
- realizar actividades ilícitas, fraudulentas o engañosas;
- acosar, discriminar o promover violencia o discursos de odio;
- comercializar bienes o servicios prohibidos por la normativa o por las políticas de terceros;
- vulnerar derechos de propiedad intelectual o privacidad;
- intentar acceder sin autorización a sistemas, bases de datos, cuentas o infraestructura;
- realizar ingeniería inversa, descompilar, copiar o explotar técnicamente la plataforma sin autorización expresa;
- interferir en la seguridad, estabilidad o funcionamiento del servicio.
Fedini podrá investigar, suspender, restringir o cancelar cuentas ante cualquier uso que considere abusivo, riesgoso o contrario a estos Términos.
8. Integraciones con Terceros
Fedini puede integrarse con servicios, APIs y plataformas de terceros, incluyendo Meta Platforms, proveedores de IA, proveedores cloud, servicios de autenticación, analítica y otros sistemas complementarios.
El cliente reconoce y acepta que:
- Fedini actúa como proveedor tecnológico intermediario;
- ciertas funcionalidades dependen de sistemas, APIs e infraestructura de terceros;
- los terceros pueden modificar sus condiciones, políticas, límites técnicos o disponibilidad sin intervención de Fedini;
- Fedini no controla las decisiones, bloqueos, suspensiones o restricciones aplicadas por dichos terceros.
En particular, cuando el cliente conecte activos de Meta, será su responsabilidad cumplir con las políticas, términos y restricciones impuestas por Meta, incluyendo las relativas a mensajería, comercio y uso aceptable.
Si una cuenta del cliente fuera suspendida, limitada o bloqueada por Meta o por otro tercero, Fedini no será responsable por los daños, perjuicios, pérdidas de ingresos o imposibilidad de uso derivados de esa medida, salvo que exista dolo o culpa grave directamente imputable a Fedini.
9. Inteligencia Artificial y Limitaciones
Fedini puede utilizar herramientas de Inteligencia Artificial para asistir en la generación de respuestas, clasificación de mensajes, sugerencias operativas y automatizaciones.
El cliente reconoce expresamente que:
- los sistemas de IA tienen naturaleza probabilística;
- pueden producir errores, omisiones, interpretaciones incorrectas o respuestas imprecisas;
- las respuestas automáticas no sustituyen el juicio humano, el control comercial ni el asesoramiento profesional específico.
Fedini no garantiza que el contenido generado automáticamente por IA sea exacto, completo, actualizado, apto para un fin particular o legalmente suficiente.
El cliente asume la responsabilidad de:
- revisar configuraciones, prompts e instrucciones;
- supervisar conversaciones automatizadas;
- activar intervención humana cuando la situación lo requiera;
- validar respuestas en contextos sensibles, críticos o de alto impacto.
10. Contenido del Cliente y Responsabilidad
El cliente conserva la titularidad de los datos, mensajes, archivos, imágenes, audios, documentación y demás contenidos que cargue, conecte o procese mediante la plataforma.
El cliente declara y garantiza que posee los derechos, autorizaciones y bases legales necesarias para utilizar dichos contenidos a través de Fedini.
El cliente será el único responsable por:
- la legalidad del contenido que procese;
- la licitud de sus campañas, mensajes y conversaciones;
- el cumplimiento normativo frente a consumidores, usuarios finales y terceros;
- las instrucciones que configure dentro de la plataforma.
Fedini no asume responsabilidad por el contenido cargado o procesado por el cliente, ni por las consecuencias derivadas de su uso.
El cliente mantendrá indemne a Fedini, a Federico Villarruel y a Juan Pablo Piccioni frente a reclamos, sanciones, multas, daños, costos u honorarios derivados del uso indebido del servicio, del incumplimiento legal o de la afectación de derechos de terceros.
11. Disponibilidad del Servicio
Fedini realizará esfuerzos comercialmente razonables para mantener el servicio disponible y funcionando de manera estable.
Sin embargo, el usuario acepta que:
- no se garantiza disponibilidad absoluta ni continuidad ininterrumpida;
- pueden existir tareas de mantenimiento, actualizaciones, errores, caídas o interrupciones;
- la operatividad puede verse afectada por fallos de internet, servicios cloud, APIs externas o proveedores de IA;
- Fedini no garantiza que el sitio o la plataforma estén libres de errores, virus o elementos dañinos, aunque adopta medidas razonables de prevención.
12. Planes, Precios, Facturación y Pagos
Los servicios de Fedini podrán ofrecerse bajo modalidad gratuita, paga, por suscripción, por uso, o mediante propuesta comercial individual.
Salvo pacto específico en contrario:
- los servicios pagos se abonan por adelantado;
- los importes, ciclos de facturación, límites y alcances serán los informados en el sitio, dashboard, propuesta o contrato comercial;
- pueden existir límites de uso vinculados a mensajes, conversaciones, usuarios, integraciones, almacenamiento o consumo de IA.
Fedini podrá:
- cobrar excedentes por consumos superiores al plan contratado;
- limitar funcionalidades al superarse topes operativos;
- suspender el servicio por falta de pago;
- modificar precios en el futuro, notificándolo con una antelación razonable.
Salvo disposición legal obligatoria o acuerdo expreso en contrario, no se realizarán reembolsos por períodos ya facturados o parcialmente utilizados.
13. Propiedad Intelectual e Industrial
Todos los derechos sobre el sitio web, la plataforma, el software, la documentación, el diseño, la marca Fedini, sus logotipos, interfaces, textos, flujos, modelos, bases técnicas, know-how y demás elementos asociados son propiedad exclusiva de Fedini o de sus licenciantes.
Queda prohibida, salvo autorización expresa y por escrito:
- la reproducción;
- distribución;
- transformación;
- publicación;
- ingeniería inversa;
- explotación comercial;
- extracción sistemática de contenidos o componentes de la plataforma.
El usuario podrá visualizar y utilizar el contenido únicamente dentro de los límites funcionales normales del servicio y de conformidad con estos Términos.
14. Datos y Retención
El tratamiento de datos personales y operativos se rige por la Política de Privacidad de Fedini.
Con fines operativos, de continuidad del servicio, auditoría, contexto conversacional o soporte, Fedini podrá conservar mensajes, archivos y metadatos por los plazos establecidos en su Política de Privacidad.
Conforme a la documentación provista, ciertos mensajes y archivos multimedia podrán eliminarse automáticamente a los 80 días de su recepción, salvo obligación legal o contractual de conservación por mayor plazo.
15. Enlaces a Terceros
El sitio web o la plataforma pueden contener enlaces a sitios, herramientas o servicios de terceros.
Fedini no controla ni asume responsabilidad por el contenido de dichos sitios, sus prácticas de privacidad, sus términos y condiciones, sus servicios, políticas o decisiones operativas.
El acceso a sitios de terceros será bajo responsabilidad exclusiva del usuario.
16. Exclusión de Garantías
En la máxima medida permitida por la legislación aplicable, Fedini presta el servicio “tal como está” y “según disponibilidad”.
Fedini no otorga garantías expresas ni implícitas respecto de:
- disponibilidad continua;
- ausencia total de errores;
- compatibilidad universal;
- resultados comerciales específicos;
- exactitud absoluta de respuestas automáticas;
- aptitud para fines particulares no informados o no contratados.
17. Limitación de Responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley aplicable:
- Fedini no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo lucro cesante, pérdida de chance, pérdida de datos, pérdida de clientela o interrupción comercial.
- La responsabilidad total acumulada de Fedini frente al cliente, por cualquier causa y bajo cualquier teoría jurídica, no excederá el monto efectivamente abonado por el cliente a Fedini durante los seis (6) meses anteriores al hecho que originó el reclamo.
Nada en estos Términos limitará responsabilidades que legalmente no puedan excluirse.
18. Suspensión y Terminación
El cliente podrá cancelar su suscripción conforme a las condiciones de su plan o contrato.
Fedini podrá suspender, restringir o terminar el acceso, de forma temporal o definitiva, si:
- existe falta de pago;
- se verifica incumplimiento de estos Términos;
- el uso del servicio representa riesgo legal, técnico, reputacional o comercial;
- un tercero proveedor exige o impone la desconexión;
- existe sospecha razonable de fraude, abuso o actividad ilícita.
La terminación no extinguirá las obligaciones pendientes ni los derechos devengados con anterioridad.
19. Modificaciones
Fedini podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, la plataforma o desde la fecha que se indique expresamente. El uso continuado del servicio luego de la entrada en vigor de las modificaciones implicará aceptación de los nuevos términos.
20. Nulidad Parcial
Si alguna disposición de estos Términos fuera declarada inválida, nula o inaplicable, dicha disposición será interpretada en la medida más cercana posible a su finalidad original, y las restantes continuarán en pleno vigor y efecto.
21. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se regirán por las leyes de la República Argentina.
Toda controversia derivada de la interpretación, validez, ejecución o cumplimiento de estos Términos será sometida a la jurisdicción de los Tribunales Nacionales en lo Comercial con asiento en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, con renuncia a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder.
22. Contacto
Para consultas legales, administrativas o vinculadas con estos Términos:
Fedini
San Blas 4982, Ciudad Autónoma de Buenos Aires, Argentina
Email: hola@fedini.com