Política de Cancelación, Devolución y Terminación de Servicios de Fedini

Última actualización: 25 de agosto de 2025

Proveedor: Federico Villarruel (“Fedini”) — Domicilio: Valle 653, CABA — Notificaciones: hola@fedini.com

1) Ámbito de aplicación

1.1. Esta Política forma parte integrante de los Términos y Condiciones de Fedini. La contratación y/o uso de cualquier servicio implica su aceptación plena.

1.2. En caso de conflicto, prevalece lo más específico de esta Política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables de consumidores previstos en la normativa argentina vigente.

1.3. Nota aclaratoria: el setup inicial está atado a un plan de mantenimiento. No incluye el chatbot de ventas con IA ni desarrollos complejos a medida, que se presupuestan aparte.

2) Roles de Fedini

2.1. Responsable: respecto de datos recabados en nuestros sitios y activos digitales (formularios, suscripciones, cookies, analítica).

2.2. Encargado de tratamiento: respecto de datos procesados en nombre de clientes (p. ej., turnos, menús con QR, chatbots, automatizaciones, pauta y comunidad). En ese caso, el cliente es el Responsable y Fedini actúa bajo instrucciones contractuales.

3) Cancelación de suscripción mensual por parte del Cliente

Servicio alcanzado: suscripciones mensuales recurrentes que incluyen hosting, mantenimiento, soporte y/u operación (ej.: sitio web, menú QR, turnos, chatbot, gestión de pauta/comunidad).

3.1 Procedimiento: solicitar exclusivamente por email a hola@fedini.com desde la casilla titular. Solicitudes por otros medios (WhatsApp, llamadas, etc.) no son válidas.

3.2 Preaviso: mínimo 30 (treinta) días corridos antes de la próxima fecha de facturación.

3.3 Efectividad: la baja se hace efectiva al finalizar el último ciclo ya abonado; el servicio se mantiene operativo en condiciones habituales hasta ese momento.

3.4 No reembolso: no hay reembolsos totales ni prorrateos por períodos no utilizados dentro de ciclos ya pagos. Pagos por reactivación o cargos por mora tampoco son reembolsables.

3.5 Reactivación: a criterio de Fedini y sujeto a disponibilidad técnica. Puede requerir el pago íntegro de saldos adeudados + 1 (una) mensualidad vigente en concepto administrativo.

4) Cancelación de proyectos adicionales (trabajos puntuales) por parte del Cliente

Servicio alcanzado: desarrollos a medida, nuevas funcionalidades, integraciones, rediseños u otros trabajos con presupuesto propio.

4.1 Anticipos / depósitos: todo pago inicial (p. ej., 60% o 50% según Propuesta) es no reembolsable por cubrir planificación, gestión, reserva de agenda y asignación de recursos.

4.2 Cancelación en curso: si el Cliente cancela durante la ejecución, se facturarán horas efectivamente incurridas y gastos directos/terceros hasta la recepción de la notificación, conforme:

la tarifa horaria acordada por escrito, o
a falta de pacto, la tarifa estándar vigente de Fedini.

Se deducirán pagos ya efectuados. Si el avance por hitos supera el monto de horas, se aplicará el mayor entre (i) horas incurridas y (ii) valor proporcional del hito alcanzado.

Unidad mínima: 30 minutos.

5) Terminación del servicio por parte de Fedini

5.1 Falta de pago (mora): mora automática al vencimiento. Suspensión a los 10 días corridos de impago. Si la deuda no se regulariza dentro de los 30 días corridos contados desde la suspensión, Fedini podrá terminar definitivamente el servicio y eliminar los datos asociados (salvo conservación legal).

5.2 Causa justificada (inmediata): Fedini podrá dar de baja inmediata, total o parcial, ante:

Violación de Términos y Condiciones, esta Política o la Política de Privacidad.
Uso ilícito; infracción de propiedad intelectual; afectación de seguridad o estabilidad; intentos de acceso no autorizado o ingeniería inversa.
Envío de spam, fraudes, chargebacks reiterados o falsedad de identidad.
Requerimientos regulatorios o judiciales que impidan la continuidad.
Imposibilidad técnica o de terceros que haga inviable la prestación, no atribuible a culpa grave de Fedini.

5.3 Reactivación por mora: a exclusivo criterio de Fedini; podrá requerir pago íntegro de saldos + 1 mensualidad vigente.

6) Consecuencias de la terminación (cualquier causa)

6.1 Desactivación: al hacerse efectiva la terminación, el sitio, chatbot, sistema de turnos y/o cualquier otro servicio provisto serán desactivados e inaccesibles.

6.2 Propiedad intelectual: el código fuente, diseños, plantillas, estructuras de datos, prompts, scripts, componentes y tecnología subyacente son propiedad exclusiva de Fedini. El servicio consiste en uso por suscripción de una plataforma, no en la venta/entrega de código o activos técnicos.

6.3 Exportación de contenidos del Cliente (cortesía): a solicitud, Fedini podrá entregar una exportación razonable del contenido propio del Cliente (p. ej., textos e imágenes subidos por el Cliente) en formato estándar (p. ej., carpeta de imágenes + CSV/TXT).

Solicitar dentro de los 15 días corridos posteriores a la fecha efectiva de terminación.
Pasado ese plazo, Fedini no garantiza disponibilidad.
No incluye: código, plantillas, estructura interna, configuraciones, bases relacionales, historiales, analítica ni activos/licencias de terceros.
La preparación puede tener costo operativo según volumen/complexidad.

6.4 Nombre de dominio:

Si el dominio fue registrado por Fedini a nombre del Cliente, se ofrecerá su transferencia a la titularidad del Cliente, sin deudas pendientes.
Los costos/gestiones de transferencia (fees, EPP-codes, validaciones, renovaciones) corren por cuenta del Cliente.
Si el dominio fue registrado por el Cliente/tercero, su gestión y continuidad es responsabilidad del Cliente.

6.5 Cuentas y servicios de terceros: integraciones con terceros (p. ej., Google, Meta, pasarelas de pago, WhatsApp Business, email marketing) se rigen por sus propias políticas. La terminación con Fedini no implica baja ni reembolso en servicios de terceros.

6.6 Conservación y eliminación de datos: eliminación conforme esta Política y la Política de Privacidad, salvo conservación legal o defensa de derechos por el plazo estrictamente necesario.

6.7 Soporte post-baja: cualquier asistencia posterior (p. ej., recuperación de contenidos dentro del plazo, aclaraciones técnicas, transferencia de dominio) podrá presupuestarse a tarifa vigente.

7) Derecho de arrepentimiento (consumidores)

Cuando aplique normativa de defensa del consumidor (contratación a distancia con consumidores finales), el Cliente dispone de 10 días corridos para revocar la aceptación. Fedini pone a disposición el Botón de Arrepentimiento.

La revocación no aplica a servicios completamente ejecutados o personalizados con ejecución iniciada con consentimiento.

Si correspondiera reintegro, se gestionará por el mismo medio de pago dentro de hasta 10 días hábiles de la validación, deduciendo costos irreversibles de terceros en los que se hubiera incurrido por instrucción del Cliente.

8) Disposiciones finales

8.1 No reembolso: regla general de no reembolso para suscripciones iniciadas y anticipos de proyectos, sin perjuicio de derechos irrenunciables del consumidor.

8.2 Prueba de comunicaciones: serán válidas las notificaciones cursadas al email designado por cada parte. El Cliente debe mantener su correo actualizado.

8.3 Vigencia y cambios: Fedini podrá modificar esta Política por motivos legales, técnicos u operativos. La versión vigente se publicará y/o notificará con antelación razonable; el uso continuado implicará aceptación.

8.4 Ley y jurisdicción: rige la ley argentina. Controversias: Tribunales Ordinarios de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires, salvo normativa imperativa de defensa del consumidor.

8.5 Contacto: hola@fedini.com — Valle 653, CABA, Argentina.